Política de Juego Responsable

El acceso a nuestra plataforma está terminantemente prohibido para cualquier persona menor de 18 años. Implementamos procesos de verificación de identidad robustos durante el registro para prevenir el acceso de menores. Solicitamos a los padres y tutores que colaboren utilizando software de filtrado para evitar que los menores a su cargo accedan a servicios restringidos desde dispositivos compartidos.

Creemos que el entretenimiento debe ser siempre una elección informada. Nuestro objetivo es prevenir comportamientos perjudiciales mediante la concienciación y la provisión de mecanismos que permitan al usuario mantener el control absoluto sobre su tiempo y sus recursos.

Para facilitar la autogestión, ponemos a disposición de nuestros usuarios una serie de herramientas operativas directamente integradas en el perfil de la cuenta.

Límites de depósitos y pérdidas

Los usuarios pueden establecer restricciones sobre la cantidad máxima de fondos que pueden transferir a su cuenta o la cantidad que están dispuestos a perder dentro de períodos diarios, semanales o mensuales. Las reducciones de límites son inmediatas, mientras que los incrementos pueden estar sujetos a tiempos de enfriamiento preventivos.

Límites de sesión y alertas de tiempo

Recomendamos utilizar los recordatorios de actividad que notifican al usuario el tiempo exacto que ha permanecido conectado a la plataforma. Además, se pueden configurar cierres automáticos tras alcanzar un máximo de tiempo predeterminado.

Períodos de descanso y exclusión

Si un usuario considera que necesita distanciarse de la plataforma, ofrecemos opciones de descanso temporal (time-outs) que suspenden el acceso durante horas o semanas. Para situaciones que requieran medidas más estrictas, proporcionamos mecanismos de autoexclusión a largo plazo, impidiendo la reactivación de la cuenta y bloqueando la recepción de material promocional.

Es crucial mantener una autoevaluación constante. Si jugar en la plataforma deja de ser una actividad de ocio y comienza a interferir con las responsabilidades diarias, familiares o laborales, puede ser indicativo de un problema. Intentar recuperar fondos perdidos, ocultar el tiempo que se pasa en la plataforma o pedir dinero prestado para participar son señales que requieren atención inmediata.

Si crees que tus hábitos están afectando tu calidad de vida, te instamos a buscar ayuda externa. Existen numerosas organizaciones independientes y profesionales en España dedicadas a ofrecer asesoramiento gratuito y confidencial para superar dificultades relacionadas con el control de impulsos. Nuestro equipo de soporte puede proporcionarte orientación genérica sobre cómo encontrar estos recursos.

Nos esforzamos por capacitar a nuestro personal de atención al usuario para que puedan reconocer patrones de actividad inusuales o conversaciones que sugieran riesgo. Aunque no realizamos intervenciones médicas, nuestro equipo cuenta con directrices para interactuar de manera sensible y ofrecer las herramientas de limitación cuando se identifiquen situaciones preocupantes.

Revisamos continuamente nuestras medidas de protección para adaptarnos a las mejores prácticas de la industria y a los requerimientos sociales en España. Nos reservamos el derecho de implementar nuevas herramientas tecnológicas orientadas a fortalecer nuestra política de prevención en cualquier momento.